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CRM,
letteralmente Customer Relationship Management, termine inglese legato alla fidelizzazione dei clienti.
In un mercato complesso come quello odierno, ottenere un vantaggio competitivo ed essere in grado di mantenerlo è più difficile che mai.
La disponibilità delle informazioni, ovunque e in qualsiasi momento, impone nuovi standard di comunicazione nelle relazioni con i clienti.
Le aziende richiedono quindi un software CRM adatto a risolvere esigenze di comunicazione e gestione anche complesse per le quali è importante disporre di una soluzione: completa, con un corredo di funzionalità di base esauriente; innovativa, che adotti le soluzioni tecnologiche più avanzate e strategiche in modo da garantire un futuro sicuro all'investimento,
sempre aggiornato con la migliore tecnologia; scalabile, che consenta alla soluzione di crescere con le dimensioni del business e delle esigenze aziendali; personalizzabile, per adattarsi alle specifiche esigenze di ogni azienda e a quelle di particolari settori; integrabile facilmente con gli altri applicativi aziendali per assicurare l'efficienza e la condivisione delle informazioni tra i vari sistemi; che venga rapidamente adottata dal personale che la deve utilizzare, pur con una formazione ridotta al minimo; che utilizzi tutti i canali di comunicazione e tenga traccia di tutte le interazioni; che assicuri la massima sicurezza dei dati e la continuità dei sistemi; con TCO (Total Cost of Ownership) contenuto e un ROI (Return Of Investment) positivo, che derivano da un deployment del CRM in tempi brevi (come migrazione dati, personalizzazione, installazione, formazione, avviamento) e da un soddisfacente risultato operativo ed economico nell'utilizzo del CRM; che oltre a coprire le necessità operative e collaborative sia dotata di strumenti di analisi(Business Intelligence) che forniscano in tempo reale report e analisi basate sui dati presenti nei vari sistemi aziendali; on site o hosted, per scegliere il modello di gestione del sistema CRM e la forma contrattuale e di pagamento più consona all'organizzazione e alle scelte economiche aziendali.
Il CRM offre soluzioni complete e modulari che consentono il controllo del business e del mercato grazie alla gestione integrata e unitaria delle operazioni di Marketing, Sales e Customer Service.
Costituiscono il giusto supporto per una cultura aziendale basata su una strategia di lungo periodo di relazioni soddisfacenti con i clienti.
Prevedono funzioni di lead management e presales, raccolta ordini ed automazione della forza vendita, attività di post sales ed assistenza al cliente.
Il CRM per la gestione completa di tutte le attività di relazione con il cliente.
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